Politica sull’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale
I principi adottati da GrifoFinance per utilizzare l’Intelligenza Artificiale in modo trasparente, responsabile e coerente con il ruolo professionale di mediatore creditizio.
L’Intelligenza Artificiale può supportare il lavoro di GrifoFinance, ma non sostituisce la competenza professionale, il controllo umano, la valutazione documentale e le decisioni degli intermediari finanziari.
Ambito e finalità
Questa Politica descrive i criteri con cui GrifoFinance utilizza strumenti e sistemi di Intelligenza Artificiale nell’ambito delle proprie attività informative, organizzative, documentali, commerciali e di comunicazione.
La Politica si applica agli strumenti di AI utilizzati direttamente da GrifoFinance o impiegati da dipendenti, collaboratori e fornitori nello svolgimento di attività riconducibili alla società.
Il documento ha lo scopo di garantire un utilizzo proporzionato, controllabile e comprensibile dell’Intelligenza Artificiale, mantenendo sempre distinta l’attività di supporto tecnologico dall’attività professionale di mediazione creditizia.
GrifoFinance opera quale mediatore creditizio iscritto nell’elenco tenuto dall’Organismo Agenti e Mediatori al numero M538. La società mette in relazione la clientela con banche e intermediari finanziari, senza sostituirsi a questi ultimi nelle decisioni relative alla concessione del credito.
Principi adottati
GrifoFinance orienta l’impiego dell’Intelligenza Artificiale ai seguenti principi.
Centralità della persona
Le tecnologie di AI assistono le attività aziendali, ma non sostituiscono il giudizio professionale e la responsabilità delle persone incaricate.
Trasparenza
L’impiego dell’AI viene segnalato quando la natura dell’interazione o del contenuto rende la disclosure necessaria ai sensi della normativa o opportuna per la corretta comprensione dell’utente.
Controllo umano
I risultati prodotti dall’AI vengono valutati, verificati e, quando necessario, modificati da personale umano prima dell’utilizzo operativo o della pubblicazione.
Accuratezza
L’AI non viene considerata una fonte autonoma e infallibile. Dati, norme, condizioni economiche e riferimenti tecnici devono essere verificati mediante fonti attendibili.
Proporzionalità
Gli strumenti vengono selezionati in relazione alla finalità perseguita, evitando applicazioni non necessarie o sproporzionate rispetto all’attività da svolgere.
Riservatezza
L’uso degli strumenti deve rispettare le regole interne sulla protezione delle informazioni, dei dati personali e della documentazione riservata.
Come utilizziamo l’Intelligenza Artificiale
GrifoFinance può utilizzare strumenti di AI come supporto alle proprie attività, senza attribuire loro autonomia decisionale.
Informazione e comunicazione
- elaborazione di scalette, bozze e proposte per articoli, guide, newsletter e contenuti destinati ai canali digitali;
- revisione linguistica, sintesi, traduzione e adattamento di testi;
- generazione di proposte per titoli, metadati e materiali informativi;
- supporto alla creazione o alla modifica di immagini, video, elementi grafici e contenuti multimediali.
Organizzazione e attività interne
- classificazione preliminare di informazioni e documenti;
- organizzazione di note, richieste e flussi di lavoro;
- estrazione e sintesi preliminare di elementi presenti nella documentazione;
- preparazione di schemi operativi, promemoria e materiali interni;
- assistenza alle attività di marketing, amministrazione e organizzazione.
Gestione preliminare delle richieste
- raccolta e ordinamento iniziale delle informazioni fornite dall’utente;
- classificazione della tipologia di richiesta;
- segnalazione della possibile mancanza di dati o documenti;
- instradamento della richiesta verso la funzione aziendale competente.
Le attività di classificazione o organizzazione svolte con il supporto dell’AI hanno carattere preliminare. Non determinano l’accoglimento di una richiesta, la finanziabilità di un’operazione o la disponibilità di un prodotto finanziario.
Cosa non affidiamo all’Intelligenza Artificiale
GrifoFinance non attribuisce ai sistemi di AI il potere di adottare decisioni autonome con effetti determinanti sulla posizione del cliente o sull’esito di una richiesta.
- concedere, approvare o rifiutare finanziamenti;
- deliberare operazioni di credito;
- determinare in modo definitivo il merito creditizio di una persona o di un’impresa;
- stabilire automaticamente tassi, condizioni economiche, garanzie o importi finanziabili;
- assumere decisioni vincolanti in nome di banche o intermediari;
- fornire garanzie circa l’esito positivo di una pratica;
- sostituire l’analisi professionale e documentale svolta dagli operatori incaricati;
- sostituire la consulenza legale, fiscale, contabile o tecnica eventualmente necessaria;
- inviare comunicazioni personalizzate definitive senza gli opportuni controlli, quando il contenuto può incidere sulle decisioni economiche dell’utente.
Controllo umano e processo di verifica
L’utilizzo dell’AI non elimina né riduce la responsabilità delle persone che producono, controllano, approvano o utilizzano il risultato.
Definizione della finalità
Viene individuato lo scopo per cui lo strumento deve essere utilizzato e il livello di attenzione richiesto.
Valutazione dell’output
Il risultato viene considerato una proposta o un supporto, non una conclusione automaticamente attendibile.
Verifica delle informazioni
Fatti, dati, norme, condizioni e riferimenti vengono controllati mediante documentazione o fonti adeguate.
Revisione professionale
Una persona competente valuta la coerenza del risultato con il caso concreto, il ruolo di GrifoFinance e le informazioni effettivamente disponibili.
Approvazione o modifica
Il contenuto viene approvato, modificato, integrato oppure scartato sulla base di una valutazione umana.
Intelligenza Artificiale e mediazione creditizia
L’eventuale impiego dell’AI non modifica il ruolo giuridico e professionale di GrifoFinance e non attribuisce alla società poteri deliberativi propri delle banche o degli intermediari finanziari.
L’analisi preliminare di una richiesta può essere supportata da strumenti tecnologici, ma la possibilità di procedere dipende dalla documentazione disponibile, dalle caratteristiche dell’operazione, dai criteri applicati dagli intermediari e dalle rispettive valutazioni istruttorie.
Ogni banca o intermediario finanziario conserva piena autonomia nella valutazione e nella deliberazione delle operazioni proposte. L’utilizzo dell’AI da parte di GrifoFinance non comporta pertanto:
- alcun diritto automatico all’ottenimento di credito;
- alcuna garanzia di approvazione;
- alcuna certezza preventiva sulle condizioni applicabili;
- alcuna sostituzione dell’istruttoria dell’intermediario;
- alcuna assunzione diretta del rischio di credito da parte di GrifoFinance.
Nessun messaggio generato o assistito dall’AI deve essere interpretato come approvazione di una pratica, offerta contrattuale, delibera creditizia o promessa di erogazione.
Trasparenza verso utenti e clienti
GrifoFinance informa gli utenti quando interagiscono direttamente con un sistema di AI, salvo i casi in cui la natura artificiale dell’interazione risulti già evidente nelle circostanze concrete.
GrifoFinance valuta inoltre la necessità di segnalare l’impiego dell’AI quando un contenuto è stato generato o manipolato in modo sostanziale e la mancata indicazione potrebbe creare equivoci circa la sua origine, autenticità o natura.
Come decidiamo se inserire una disclosure
L’utente sta interagendo direttamente con un sistema AI?
Quando la risposta è positiva, l’interazione viene identificata in modo chiaro e comprensibile.
Il contenuto rappresenta persone o fatti in modo sintetico?
Immagini, audio o video realistici generati o alterati artificialmente vengono valutati ai fini della disclosure prevista dalla normativa.
L’AI ha inciso in modo sostanziale sul contenuto?
Viene considerata la differenza tra un semplice supporto tecnico e una generazione o trasformazione rilevante del materiale.
La disclosure aiuta l’utente a comprendere correttamente?
Anche al di fuori di un obbligo specifico, GrifoFinance può adottare un’indicazione volontaria quando questa migliora la trasparenza.
La presenza o l’assenza di una disclosure non deve essere interpretata come certificazione assoluta circa l’accuratezza del contenuto. Restano necessari il controllo delle informazioni e la valutazione professionale.
Contenuti, immagini e media sintetici
GrifoFinance può utilizzare l’AI per supportare la produzione di testi, immagini, video, voci sintetiche, infografiche o altri materiali di comunicazione.
Tali contenuti devono essere sottoposti a un controllo adeguato rispetto alla loro finalità e non devono:
- presentare come reali persone, dichiarazioni, documenti o eventi inesistenti;
- alterare in modo ingannevole il significato di immagini, audio o video;
- attribuire a soggetti reali parole o comportamenti mai avvenuti;
- simulare approvazioni, testimonianze o risultati non documentabili;
- rappresentare come certa la concessione di un finanziamento;
- creare aspettative economiche non coerenti con le effettive condizioni dell’operazione.
Quando il contenuto sintetico o manipolato presenta caratteristiche realistiche tali da poter generare confusione sulla sua natura, GrifoFinance adotta le indicazioni richieste dalla normativa applicabile.
Chatbot, assistenti e risposte automatizzate
Il sito o i canali digitali di GrifoFinance possono utilizzare chatbot, assistenti virtuali o sistemi automatizzati per fornire informazioni preliminari, raccogliere richieste e indirizzare l’utente verso il referente competente.
Quando l’utente interagisce con un sistema di AI, tale circostanza viene comunicata in modo chiaro, tempestivo e accessibile.
Le risposte fornite da chatbot o assistenti virtuali hanno carattere informativo e preliminare. Non costituiscono consulenza personalizzata, approvazione di una pratica, preventivo definitivo, offerta contrattuale o delibera creditizia.
Quando la richiesta richiede un’analisi professionale, la verifica di documenti o una valutazione specifica, l’interazione deve essere trasferita o sottoposta a un operatore umano.
Dati personali, documenti e riservatezza
L’utilizzo dell’AI deve avvenire nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali, degli obblighi di riservatezza e delle procedure interne di sicurezza.
Dipendenti, collaboratori e fornitori non devono inserire in strumenti di AI non autorizzati:
- dati personali non necessari;
- credenziali di accesso;
- documenti riservati relativi a clienti o controparti;
- informazioni bancarie o finanziarie non adeguatamente protette;
- dati contenuti in pratiche in corso;
- contratti, accordi o documentazione interna riservata;
- informazioni aziendali la cui diffusione non sia autorizzata.
L’eventuale trattamento di dati mediante sistemi di AI deve essere limitato a quanto necessario rispetto alla finalità perseguita e deve avvenire mediante strumenti, configurazioni e procedure ritenuti adeguati.
La possibilità tecnica di inserire un’informazione in un sistema di AI non implica che tale utilizzo sia autorizzato o appropriato.
Fornitori, piattaforme e strumenti esterni
GrifoFinance può ricorrere a fornitori esterni che integrano funzionalità di Intelligenza Artificiale all’interno di servizi, piattaforme o applicazioni utilizzate dall’azienda.
La selezione e l’utilizzo di tali strumenti tengono conto, in misura proporzionata alla finalità e al rischio:
- delle funzionalità effettivamente necessarie;
- delle condizioni contrattuali del servizio;
- delle modalità di trattamento e conservazione dei dati;
- delle possibilità di controllo e configurazione;
- della documentazione fornita dal produttore;
- dei requisiti di sicurezza e conformità applicabili.
La presenza di funzionalità di AI all’interno di un software non autorizza automaticamente qualsiasi modalità di utilizzo da parte degli operatori.
Responsabilità e governance interna
La responsabilità delle attività svolte con il supporto dell’AI rimane in capo alle persone e alle funzioni aziendali che ne autorizzano o ne effettuano l’utilizzo.
In particolare:
- chi utilizza uno strumento deve valutarne l’adeguatezza rispetto all’attività;
- chi riceve un output deve verificarlo prima di utilizzarlo;
- chi approva un contenuto ne assume la responsabilità nell’ambito delle proprie competenze;
- i fornitori e i collaboratori devono rispettare le indicazioni impartite da GrifoFinance;
- eventuali anomalie, errori o utilizzi impropri devono essere segnalati alle funzioni aziendali competenti.
GrifoFinance può adottare procedure, istruzioni operative, attività formative e controlli interni ulteriori rispetto a quanto descritto nella presente pagina.
AI Act e obblighi di trasparenza
Il Regolamento UE 2024/1689, noto come AI Act, prevede obblighi differenziati in relazione alle caratteristiche dei sistemi di Intelligenza Artificiale, al ruolo ricoperto dall’organizzazione e alle modalità concrete di utilizzo.
L’articolo 50 disciplina, tra gli altri aspetti, la trasparenza nelle interazioni dirette con sistemi di AI e l’identificazione di determinate tipologie di contenuti generati o manipolati artificialmente.
Le disposizioni dell’articolo 50 trovano applicazione dal 2 agosto 2026.
GrifoFinance applica tali disposizioni secondo criteri di proporzionalità, accessibilità e comprensibilità, tenendo conto delle linee guida e degli strumenti interpretativi pubblicati dalle istituzioni europee.
Questa pagina descrive i principi organizzativi adottati da GrifoFinance e non costituisce una consulenza legale né una ricostruzione esaustiva di tutti gli obblighi applicabili ai sistemi di Intelligenza Artificiale.
Domande frequenti
GrifoFinance utilizza l’AI per decidere se concedere un finanziamento?
No. GrifoFinance è un mediatore creditizio e non concede direttamente credito. L’AI non approva finanziamenti e non sostituisce le valutazioni e le delibere autonome delle banche o degli intermediari finanziari.
L’AI determina automaticamente il merito creditizio dei clienti?
No. Eventuali strumenti possono supportare l’organizzazione preliminare delle informazioni, ma non assumono autonomamente decisioni definitive sulla finanziabilità dell’operazione o sulla posizione del cliente.
Le risposte di un chatbot costituiscono una consulenza personalizzata?
No. Le risposte automatizzate hanno carattere generale e preliminare. Le valutazioni specifiche richiedono l’intervento di un operatore e l’analisi delle informazioni e dei documenti relativi al caso concreto.
GrifoFinance può utilizzare l’AI per produrre contenuti informativi?
Sì. L’AI può essere utilizzata come supporto per bozze, sintesi, traduzioni, revisione linguistica, immagini o altri materiali. I contenuti destinati alla pubblicazione devono essere sottoposti a controllo umano adeguato.
Tutti i contenuti assistiti dall’AI devono essere etichettati?
Non necessariamente. La necessità della disclosure dipende dalla tipologia del sistema, dal contenuto, dal grado di intervento dell’AI, dalla possibilità di confondere l’utente e dagli obblighi applicabili al caso concreto.
Le informazioni prodotte dall’AI sono considerate sempre corrette?
No. I sistemi possono generare errori, semplificazioni o informazioni non aggiornate. Per questo GrifoFinance prevede la verifica umana dei dati rilevanti prima del loro utilizzo.
Posso chiedere di parlare con una persona?
Sì. Quando una richiesta richiede un esame professionale, documentale o personalizzato, l’utente può chiedere l’intervento di un operatore umano scrivendo a [email protected] .
Come posso segnalare un contenuto o una risposta che ritengo inesatta?
È possibile inviare una segnalazione a [email protected] , indicando il contenuto, la pagina o l’interazione a cui si riferisce la segnalazione.
Cronologia delle versioni
La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, evoluzioni tecnologiche, cambiamenti organizzativi o nuove modalità di utilizzo degli strumenti di AI.
Ultima revisione: 29 luglio 2026. La Politica sarà riesaminata quando necessario in relazione all’evoluzione normativa, organizzativa e tecnologica.
Contatti
Per chiedere chiarimenti sulla presente Politica o segnalare eventuali problemi relativi all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale:
[email protected]